Portafolio de evidencias "Soporte técnico presencial"

Soporte al usuario: -Control de acceso a la informacion. -Utilizar manuales para conocer mas a fondo del problema. -Buscar orientacion de un tecnico. -Cada usuario debe tener una cuenta y deben tener contraseñas complejas. -Restringir tipos de usuarios. Soporte al hardware: -Evitar golpes. -Crear programas de inspeccion al hardware. -Hacerles periodicamente limpieza. -Tener conectado el equipo a un regulador. Soporte al sistema operativo: -Ingstalar y actualizar antivirus. -Crear discos de recuperacion del sistema operativo. -Descargar las actualizaciones de windows. -Crear puntos de recuperacion. Soporte al software: -Ralizar copias de seguridad. -Ejecucion de antivirus. -Realizar depuracion de archivos. -No descargar aplicaciones de fuentes desconocidas. Soporte a la conexion en red: -Utilizar programas para la proteccion en red. -Habilitar un firewall en todas las conexiones de su red. -Establecer niveles de seguridad para zonas de internet

Tipo de soporte. Ejemplos de problemas. Usuario. 1. Licencia caducada. 2. Recuperación de información. 3. No hay conexión a internet. 4. Problemas con el puerto USB. 5. La pc se reinicia. Hardware. 1. La impresora no imprime. 2. El teclado no funciona. 3. sobrecalentamiento. 4. La pc no tiene sonido. 5. El disco duro esta lento. Sistema operativo. 1. poco espacio en el disco duro. 2. incompatibilidad entre el software y el sistema operativo. 3. cierre inesperado de aplicaciones. 4. sistema esta lento. 5. no hay red. Software. 1.Pantalla azul 2. Computadora con virus. 3. La computadora no manda señal. 4. formateos. 5. No funciona ninguna opción de panel de control. Conexión a la red. 1. No   abre internet Explorer. 2. Problema con la red inalámbrica. 3. Problemas en   la t