Que es un soporte técnico


  • El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio,ya sea este  el hardware  o software de una computadora  de un servidor de Internet,periféricos,artículos electrónicos,maquinaria o cualquier otro equipo.El soporte técnico se puede dar por distintos medios,incluyendo el correo electrónico,chat, software de aplicación,faxes y técnicos,aunque los mas comunes son el telefónico y el presencial(en sitio).

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ventajas y desventajas soporte presencial.

Soporte presencial. Soporte a distancia. -Son técnicos con las habilidades. -Se brinda un servicio por medio de vía telefónica o correo electrónico. -Es más fácil de solucionar. -Necesitas estar conectado a internet. -Puede que en el momento que este el técnico encuentre otras fallas. -Puede que no entiendan las instrucciones. -El técnico cuenta con las herramientas necesarias. -No corres el riesgo de que sea una falsa alarma. -Puede llegar a tener precios altos. -En casos las personas no cuenta con lo necesario para solucionar las fallas. -Puede tardar el tiempo de llegada del técnico. -Son más rápido y con comodidad. -se pueden solucionar todo tipo de problemas. -   Puede que no se pueda solucionar el problema.
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Tipos de soporte

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Tipo de soporte. Ejemplos de problemas. Usuario. 1. Licencia caducada. 2. Recuperación de información. 3. No hay conexión a internet. 4. Problemas con el puerto USB. 5. La pc se reinicia. Hardware. 1. La impresora no imprime. 2. El teclado no funciona. 3. sobrecalentamiento. 4. La pc no tiene sonido. 5. El disco duro esta lento. Sistema operativo. 1. poco espacio en el disco duro. 2. incompatibilidad entre el software y el sistema operativo. 3. cierre inesperado de aplicaciones. 4. sistema esta lento. 5. no hay red. Software. 1.Pantalla azul 2. Computadora con virus. 3. La computadora no manda señal. 4. formateos. 5. No funciona ninguna opción de panel de control. Conexión a la red. 1. No   abre internet Explorer. 2. Problema con la red inalámbrica. 3. Problemas en ...
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Que es una orden de trabajo (servicio).

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 Es un documento escrito  que la empresa  le entrega  a la persona que corresponda y que contiene una descripción pormenorizada del trabajo que debe llevar a cabo. Elementos de la orden de trabajo: -Datos generales de la empresa. -Numero de orden. -Datos generales del cliente. -Fecha y hora de recepción. -Fecha de probable entrega. -Requiere presupuesto S/N. -Articulo(equipo) -Accesorios. -Problema reportado. -Nota/observaciones. -Responsable del servicio(técnico). -Firma del cliente. -Firma del técnico.
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