2do parcial


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Tipos de soporte

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Tipo de soporte. Ejemplos de problemas. Usuario. 1. Licencia caducada. 2. Recuperación de información. 3. No hay conexión a internet. 4. Problemas con el puerto USB. 5. La pc se reinicia. Hardware. 1. La impresora no imprime. 2. El teclado no funciona. 3. sobrecalentamiento. 4. La pc no tiene sonido. 5. El disco duro esta lento. Sistema operativo. 1. poco espacio en el disco duro. 2. incompatibilidad entre el software y el sistema operativo. 3. cierre inesperado de aplicaciones. 4. sistema esta lento. 5. no hay red. Software. 1.Pantalla azul 2. Computadora con virus. 3. La computadora no manda señal. 4. formateos. 5. No funciona ninguna opción de panel de control. Conexión a la red. 1. No   abre internet Explorer. 2. Problema con la red inalámbrica. 3. Problemas en ...
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ventajas y desventajas soporte presencial.

Soporte presencial. Soporte a distancia. -Son técnicos con las habilidades. -Se brinda un servicio por medio de vía telefónica o correo electrónico. -Es más fácil de solucionar. -Necesitas estar conectado a internet. -Puede que en el momento que este el técnico encuentre otras fallas. -Puede que no entiendan las instrucciones. -El técnico cuenta con las herramientas necesarias. -No corres el riesgo de que sea una falsa alarma. -Puede llegar a tener precios altos. -En casos las personas no cuenta con lo necesario para solucionar las fallas. -Puede tardar el tiempo de llegada del técnico. -Son más rápido y con comodidad. -se pueden solucionar todo tipo de problemas. -   Puede que no se pueda solucionar el problema.
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