Niveles de soporte técnico.

  • Nivel 1: Formateo de computadoras,instalación de software,configuraciones básicas y instalación de componentes.
  • Nivel 2:Tiene los conocimientos del nivel 1 ,Utiliza manuales o guías,Recuperación de información y configuraciones de redes.
  • Nivel 3:Ayuda a los técnicos de nivel 1 Y 2,buscan y desarrollan mejoras soluciones  y personal mas especializado.
  • Nivel  4:Administran,configuran,instalan,servidores tanto Microsoft como linux,cuentan con certificación,Redes LAN,Man,WAN.
  • Nivel 5:Nivel dedicado a la programación, conoce varias lenguas de programación,capaz de diseñar aplicaciones desde cerca.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
-El equipo no enciende.
-Montar maquinas.
-Buscan la manera de resolver problemas que no saben.
-Configurar el orden en orden de disco duro de un sistema operativo Linux.
-Instalar un antivirus.
-Recuperar información.
-Instalan memorias RAM.
-Crear servidores.
-Pantalla azul.
-Configurar redes.
-Hacer un mantenimiento
-Administran servidores.
-Instalar procesador.
Pide información una (guía)
-Conexiones insuficientes.
-Instalar sistema operativo a una computadora con dos pantallas.
-Computadora lenta.
-Instalar procesador.
-Son responsables.
-Instalar un sistema operativo a computadora portátil.

Hardware.
Software.
-Limpieza del teclado.
-Instalar alguna aplicación.
-Limpieza al gabinete.
-Actualizar anti-Virus.
-Cambiar el disco duro.
-Formatear una computadora.
-Cambiar el ventilador.
-Configuración al disco duro.
-Cambiar la tarjeta madre.
-Configurar el BIOS.
-Cambiar pasta térmica.
-Pantalla azul.

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ventajas y desventajas soporte presencial.

Soporte presencial. Soporte a distancia. -Son técnicos con las habilidades. -Se brinda un servicio por medio de vía telefónica o correo electrónico. -Es más fácil de solucionar. -Necesitas estar conectado a internet. -Puede que en el momento que este el técnico encuentre otras fallas. -Puede que no entiendan las instrucciones. -El técnico cuenta con las herramientas necesarias. -No corres el riesgo de que sea una falsa alarma. -Puede llegar a tener precios altos. -En casos las personas no cuenta con lo necesario para solucionar las fallas. -Puede tardar el tiempo de llegada del técnico. -Son más rápido y con comodidad. -se pueden solucionar todo tipo de problemas. -   Puede que no se pueda solucionar el problema.
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Tipos de soporte

Imagen
Tipo de soporte. Ejemplos de problemas. Usuario. 1. Licencia caducada. 2. Recuperación de información. 3. No hay conexión a internet. 4. Problemas con el puerto USB. 5. La pc se reinicia. Hardware. 1. La impresora no imprime. 2. El teclado no funciona. 3. sobrecalentamiento. 4. La pc no tiene sonido. 5. El disco duro esta lento. Sistema operativo. 1. poco espacio en el disco duro. 2. incompatibilidad entre el software y el sistema operativo. 3. cierre inesperado de aplicaciones. 4. sistema esta lento. 5. no hay red. Software. 1.Pantalla azul 2. Computadora con virus. 3. La computadora no manda señal. 4. formateos. 5. No funciona ninguna opción de panel de control. Conexión a la red. 1. No   abre internet Explorer. 2. Problema con la red inalámbrica. 3. Problemas en   la t
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