Portafolio de evidencias "Soporte técnico presencial"

 Es un documento escrito  que la empresa  le entrega  a la persona que corresponda y que contiene una descripción pormenorizada del trabajo que debe llevar a cabo. Elementos de la orden de trabajo: -Datos generales de la empresa. -Numero de orden. -Datos generales del cliente. -Fecha y hora de recepción. -Fecha de probable entrega. -Requiere presupuesto S/N. -Articulo(equipo) -Accesorios. -Problema reportado. -Nota/observaciones. -Responsable del servicio(técnico). -Firma del cliente. -Firma del técnico.

Es un archivo ya sea físico o digital en donde se vacía todo tipo de información de alguna intervención realizada por un técnico ya sea en hardware,software,redes,mantenimiento  correctivo o preventivo,a pedido de un usuario que reporta algún incidente con el equipo. Elementos del reporte:  -Fecha. -Nombre del cliente. -Nombre del técnico. -Problema. -Dirección del cliente. -Teléfono. -Descripción del problema. -Solución. -Firma del técnico. -Características de la computadora.

Se le llama bitácora al registro escrito de las acciones,tareas o actividades que se deben llevar a cabo en una determinada actividad,empresa o trabajo.En el mismo se incluirán tanto los imponderables que se desarrollan durante su realización,las fallas,los costos y los cambios que debieron efectuarse para concretar los propósitos. Tipos de bitácoras: Manual,De venta,De contenido y De registro de reparación.                                                                                    Elementos que conforman una bitácora:                                                                                 -Nombre del usuario.                                                                                 -Fecha de evaluación del reporte.               -Nombre del destinatario.               -Fecha y hora en que ocurrió el daño.               -Descripción de lo que ocurrió.               -Datos del dispositivo periférico.               -Datos generales.            

Nivel 1: Formateo de computadoras,instalación de software,configuraciones básicas y instalación de componentes. Nivel 2:Tiene los conocimientos del nivel 1 ,Utiliza manuales o guías,Recuperación de información y configuraciones de redes. Nivel 3:Ayuda a los técnicos de nivel 1 Y 2,buscan y desarrollan mejoras soluciones  y personal mas especializado. Nivel  4:Administran,configuran,instalan,servidores tanto Microsoft como linux,cuentan con certificación,Redes LAN,Man,WAN. Nivel 5:Nivel dedicado a la programación, conoce varias lenguas de programación,capaz de diseñar aplicaciones desde cerca. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 -El equipo no enciende. -Montar maquinas. -Buscan la manera de resolver problemas que no saben. -Configurar el orden en orden de disco duro de un sistema operativo Linux. -Instalar un antivirus. -Recuperar información. -Instalan memorias RAM.

"funciones de asistencia presencial" Intervención urgente :Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia,se convierte el desplazamiento para subsanar un problema especifico.Este servicio tiene tiempo de respuesta de entre 2 y 24 horas. Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar ,se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

Soporte presencial. Soporte a distancia. -Son técnicos con las habilidades. -Se brinda un servicio por medio de vía telefónica o correo electrónico. -Es más fácil de solucionar. -Necesitas estar conectado a internet. -Puede que en el momento que este el técnico encuentre otras fallas. -Puede que no entiendan las instrucciones. -El técnico cuenta con las herramientas necesarias. -No corres el riesgo de que sea una falsa alarma. -Puede llegar a tener precios altos. -En casos las personas no cuenta con lo necesario para solucionar las fallas. -Puede tardar el tiempo de llegada del técnico. -Son más rápido y con comodidad. -se pueden solucionar todo tipo de problemas. -   Puede que no se pueda solucionar el problema.

El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio,ya sea este  el hardware  o software de una computadora  de un servidor de Internet,periféricos,artículos electrónicos,maquinaria o cualquier otro equipo.El soporte técnico se puede dar por distintos medios,incluyendo el correo electrónico,chat, software de aplicación,faxes y técnicos,aunque los mas comunes son el telefónico y el presencial(en sitio).

Reglas generales: Llegar  puntualmente a clases,tendrás 5 minutos de tolerancia para llegar, a partir de ese momento tendrás un retardo.(2 retardos consecutivos equivalen a una falta).Después de los 10 minutos los alumnos  que lleguen tarde tendrán falta,pero podrán entrar a clases. Dar un trato respetuoso a tus compañeros y profesora durante la clase,(no groserías,no faltas de respeto y no apodos). No consumir  alimentos paletas,chicles o bebidas dentro salón. Evitar  utilizar el celular,reproductores de audio,audífonos o cualquier aparato que cause distracción dentro del salón. Guarda tu celular,apágalo o ponlo en modo silencioso en clase. Evita disturbios dentro del salón. Las salidas del salón únicamente cuando estén justificadas. Uniforme completo y bien portado. Mantener el salón limpio y filas  bien ordenadas. Identifica  con los datos académicos tu cuaderno. Poner en todo momento la fecha del día y nombre en rojo. Incluir titulo del tema y Subtema. Numerar tra

Modulo 3:Proporciona soporte técnico presencial a distancia en Software de aplicación y Hardware de acuerdo a requerimientos de usuarios. Submodulo 1: brinda soporte técnico de manera presencial. Competencias profesionales: Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Elaborar bitácoras de control de soporte. Competencias genéricas:  Aplicar distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores,el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Resultado de aprendizaje: El alumno sera capaz de proporcionar soporte técnico de manera presencial a los equipos de computo.